信 访 事 项 件 件 回 告 制 度

为了确保信访渠道的畅通，保护信访人的合法权益，根据《信访条例》之规定，制定本制度。

1、按照属地管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则，将信访事项转送、交办有权处理的机关处理。

2、对上级机关转送、交办和领导同志批办的信访事项要认真登记，并在15日内告知信访人是否受理。

3、上级机关和领导同志转送、交办的信访事项,应当受理的要落实专人办理，重要信访事项要实行领导包案处理。

4、对经调查核实的信访事项,必须依照《信访条例》第三十二条作出处理。

5、上级机关转送、交办和领导同志批办的信访事项,要求回告的,必须在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。确因情况特殊，不能按期办结回告的，要向上级部门和同级党政领导说明延期理由，并按时报告处理进度，延长时间不得超过30日。

6、对有利于改进机关工作，促进国民经济和社会发展,保护公共利益的信访事项，信访部门应及时向同级党政部门报告，以便研究论证,积极采纳。研究、采纳的情况要按要求作出回告,并告知信访人。对积极建言献策有突出贡献的信访人，应当给予鼓励和奖励。

7、信访事项办结报告经同级党政主要领导或分管领导审查同意后，在法定期限内告知信访人，并由信访人签收。

8、信访事项办结报告要一案一文，合乎格式，情况清楚，定性准确，处理恰当，适用政策法规充分，程序合法。

9、转送、交办信访事项的单位对各承办单位上报的材料进行审查把关，对不符合结案要求的，退回重处。

10、上级信访部门对转送、交办的信访事项办理情况定期进行通报。

11、信访人的姓名（名称）住址不清的不作回告要求。

12、对转送的重复信访事项，若没有新的内容，而原案处理符合规定的，可不再受理。

13、回告材料实行对口回告，即下级信访部门对上级信访部门回告，下级党政机关对上级党政机关回告，同时抄报上级信访部门。

14、凡上级转送、交办和领导同志批办的信访事项，一律由有权处理的单位直接答复信访人。

15、对信访事项登记、受理、调查及办理回复等材料要及时收集整理，一事一案，及时归档，妥善保管。